【聚焦全会话落实】信访室：提升信访质效　优化信访服务　当好群众“贴心人”

2月25日，市第四届纪律检查委员会第六次全体会议召开。区纪委信访室迅速组织人员深读细研全会公报，领会全会精神实质和丰富内涵，切实把思想统一到会议精神上来，把共识落实到信访工作的具体实践中去，为梳理谋划甘州区2021年信访工作提供新举措、新思路。

一要持续强化业务学习，提高服务群众能力。随着群众维权意识不断增强，对政府期望不断提高，迫切需要政府不断加强自身建设，提升政府形象。纪检监察信访工作者要在学习业务知识和中共党史基础上，拓展学习法律、财经、金融等方面知识，正确处理群众关系，努力做好群众工作，不断提升工作质量和效率，提高执纪执法能力水平。

二要扎实做好思想工作，引导群众依法信访。充分发挥信访第一关口作用，零距离、全方位热情接访，架起与群众的“连心桥”。坚持群众身边事靠身边党组织解决，督促乡镇街道党（工）委和纪检监察组织把解决群众诉求放在突出位置，深入排查调查，及时处理解决，做到耐心细致听取群众意见，设身处地解决群众问题，积极参与引导群众化解矛盾，提升信访工作的质效和服务水平。坚决杜绝服务群众推脱绕、冷硬横，对群众反映强烈问题消极应付，合理诉求推诿扯皮，态度恶劣、简单粗暴等问题，不让信访室成为“冷板凳”，以维护群众利益的实际成效取信于民，不断增强政府公信力。

三要严格换届选举纪律，助推乡村振兴发展。充分利用现有平台资源，了解掌握换届选举中存在的突出问题，做到发现一起、查处一起、曝光一起，对违规违纪问题“零容忍”，确保换届风清气正。始终将纪律挺在前，着力解决信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义问题。加大对村级信访的分析研判，持续整治群众身边的不正之风，切实解决群众反映的合理诉求，打通信访工作连接乡村振兴壁垒，让两者有机结合、互为支撑，不断筑牢拒腐防变防线。

四要深入开展分析研判，不断提升工作效能。扎实推进《纪检监察机关处理检举控告工作规则》落实和信访检举举报平台建设，充分运用信访举报数据资源这座“金矿”，强化数据分析、精准甄别筛选，建立问题线索分析、筛选、研判机制，找准问题症结，提出解决建议，最大限度淘汰失真失实信息，打通检举举报工作各个环节，提高举报线索转化为问题线索的精准度，发挥服务群众监督作用，把检举控告受理权、办理权、处置权关进制度笼子，提升信访工作效能。（区纪委监委信访室  李梅）