甘州区：闭环管控提升实名检举控告办理质效

今年以来，甘州区纪委监委牢固树立“人民信访为人民”理念，将实名举报办理作为联系群众、化解矛盾、维护利益的重要抓手，探索构建“12345”闭环工作体系，推动“受理-处置-核查-反馈-回访”全链条规范运行，力求实现“案结事了、事心双解”。1-8月，全区实名检举控告办结反馈率100%，群众满意率96.2%，重复举报同比下降23.2%，办理质效稳步提升。

锚定“一个目标”，压实首办责任。以“减少重复举报、提升群众满意度”为目标，将初信初访办理作为信访工作法治化的首道防线，全面执行首办责任制，建立专项台账，逐件登记、明确承办主体和办理时限，从源头规范线索处置，推动工作重心由事后化解重复访向前端办好初次举报转变，力争矛盾化解在初始、解决在基层。

健全“两项机制”，精准破解难题。建立健全常态化会商研判机制，由案件监督管理室牵头，定期组织信访、审理及承办部门集体研判问题线索，逐条梳理核查重点、分析成案可能，精准确定处置方式，防止线索处置偏差。建立健全疑难案件攻坚机制，对久拖未决、矛盾交织的“骨头案”“钉子案”，实行领导包案、“一案一策”，运用提级办理、片区联动核查等方式，下沉一线实地调查，集中力量打通堵点，确保疑难信访件稳妥处置、清仓见底。

抓实“三道关口”，严把案件质量。严把受理登记关，畅通信、访、网、电、箱等举报渠道，第一时间核实署名举报人身份，履行受理告知程序，确保诉求“收得进、登得准、可追溯”。严把核查办理关，精准区分违纪违法问题与民生诉求，督促承办部门快查快办违纪问题，协调职能部门解决合理诉求，分类施策、精准发力。严把审理审核关，强化办理结果全维度审核，对事实不清、认定不准、证据不足、答复笼统的，坚决退回补充完善，确保每件举报查深查实、答复严谨规范。

落实“四项告知”，全程公开透明。将沟通反馈贯穿办理全过程，全面推行受理告知、承办告知、进度告知、办结反馈制度，变“群众被动等候”为“干部主动沟通”。受理阶段，区纪委监委信访室核实信息后第一时间告知受理情况及基本程序；转办分流后，承办人员在5个工作日内告知承办单位并核实细节；办理中，在严守保密纪律前提下适时通报进展；办结后，承办人员面对面反馈结果，听取意见建议，充分保障群众知情权与参与权，有效消除信息不对称引发的疑虑。

强化“五项保障”，构建长效体系。做好销号管理，动态建账、办结销号，定期调度通报，倒逼责任落实；聚焦乡村振兴、农村“三资”、高标准农田建设、教育医疗等重点领域，集中治理信访问题，解决群众急难愁盼；常态化开展信访法规宣传，厘清诬告陷害纪法后果，引导依法理性举报；随机回访已办结案件，对不满意事项跟进处置，巩固办理成效；定期开展业务培训，提升线索研判、群众沟通、矛盾化解水平。（撰稿：张  静 ）