甘州区有668个住宅小区，长期以来，受服务缺位、重收费轻服务、收益不透明、监管有盲区等问题顽疾困扰，业主投诉量居高不下，成为群众关注的热点、烦心事。今年以来，区纪委监委锚定“集中整治再抓两年”部署要求，以推动整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益群众身边具体实事办理为切入点，实施靶向监督、协同攻坚、严查重处治理策略，直击物业领域突出症结，让社区重新焕发生机，群众获得感在家门口升级。

靶向破题，锚定痛点画准整治“路线图”

“电动车‘飞线’充电隐患大、下水道堵塞多日无人管、公共收益从不公示”……年初，区纪委监委民生领域监督专班通过信访件复盘、12345热线数据分析，深入职能部门、乡镇街道、小区楼院入户走访等方式，全面收集业主诉求。

经过梳理，3大类29项突出问题浮出水面，公共收益“暗箱操作”、违规捆绑收费、设施维护滞后，每一条都戳中业主们的“痛点”。“这些问题不解决，群众的幸福感就无从谈起！”区纪委监委主要负责人拍了板，一场靶向精准的物业领域问题专项整治就此打响。

针对排查出的问题，整合“区纪委监委机关+两办+组织+职能部门”监督资源，深化“纪委监委牵头+党委政府督查室配合+‘三抓三促’办联动”大监督模式，优化“室组片”协作机制，建立“监督、问题、整改”三张清单，以“日常监督+专项督查”双轨并行全流程跟进。区纪委常委会专题部署，主要负责同志2轮次下沉矛盾突出小区“蹲点督战”，约谈相关单位“一把手”传责加压，监督专班开展点穴式、嵌入式监督7次，下发工作提示2份，督促整改问题460个，层层拧紧责任链条，精准监督推动整改落实落地。

协同攻坚，攥指成拳打好整治“组合拳”

“以前各部门各管一摊，物业问题像个‘烫手山芋’，谁都不愿接。”为打破这一僵局，区纪委监委牵头搭建“党委定方向、纪委抓监督、部门干实事、街道兜底线”的责任体系，整合住建、市场监管、消防等职能部门资源，建立“周调度、月通报、季研判”工作机制，形成全域协同的整治合力。

住建部门迅速牵头制定物业“红黑榜”准入退出标准，将评价结果与招投标、资质年审直接挂钩，清退“服务差”企业2家；市场监管部门严肃查处违规收费案件，为业主清退费用7.9万元；消防部门联合住建开展消防通道专项整治，增设消防标识90余个；街道社区牵头建立“社区两委+业委会+物业企业”三方联动机制，创新推行“未诉先办”模式，通过“网格值守+物业巡查”双轨排查，快速处置民生诉求，实现小事不出小区、大事协同解决，跨部门治理效能显著提升。

严查重处，利剑高悬筑牢整治“高压线”

“小区公共收益不是物业‘自留地’，必须还之于民、公之于众！”针对群众反映强烈的公共收益“暗箱操作”问题，区纪委监委选取8个“问题小区”，联合区住建局、第三方审计机构开展专项审计，发现虚增开支、财务失真等问题28项，不仅追回被侵占的2.5万元资金，还督促全区445个专业化物业服务小区全部挂上了公共收益公示牌。

针对2个问题小区“物业捆绑收取水电费”投诉，立即启动“群众点单、纪委督单、部门办单”响应机制，督促住建、供水等部门联合行动，在6个月内完成水电直供改造，实现“直抄到户”，彻底斩断利益链条，让群众告别“缴费难”。

为形成有力震慑，监督专班充分运用“摸、排、督、挖”线索排查机制，起底梳理问题线索4件，严肃查处物业服务领域典型问题4件，处分3人。

如今的甘州小区，处处展现新变化，充电桩整齐列置，扫码充电即扫即用；公共收益明细在公告栏一目了然，账目不遮不掩；老旧小区加装电梯平稳运行，出行难题迎刃而解……8个居民小区获评省市级“美好家园”，“陇原红色物业”示范标杆熠熠生辉，监督“金钥匙”不仅打开了物业治理的“锁”，更打开了群众心中的“幸福门”。（撰稿：周丽）