“以前办理社保、医保需要专程到政务大厅，遇到高峰期还得排队等候，耗时又费力，现在通过‘甘快办’就能完成办理，省时又省心。”刚完成线上社保业务办理的李先生，对甘州区政务服务的便捷化转变称赞。这一变化的背后，离不开甘州区纪委监委对政务服务领域的精准监督与有力推动。

今年以来，区纪委监委将优化营商环境、提升政务服务效能作为监督重点，以监督推动“高效办成一件事”改革落地为目标，聚焦“一窗通办”“一网通办”关键环节，靶向发力破解服务堵点，以严实监督倒逼政务服务质量升级，不断提升企业和群众获得感。

针对政务服务中流程繁琐、部门协同不足、数据壁垒等突出问题，将政务服务标准化、规范化、便利化建设纳入重点监督清单，通过“四不两直”实地检查、模拟办事体验、走访企业群众等方式，直插政务大厅、服务窗口，重点检查“一窗通办”窗口设置、业务协同、材料精简等落实情况，及时发现并督促整改流程衔接不畅、数据共享不充分等堵点问题。

在监督推动下，区营商环境建设局积极拓宽监督维度，聘任20名“政务服务体验官”，并邀请企业代表、群众代表担任“特约监督员”协同发力，对市场监管、社保、医保等高频服务领域“一件事一次办”全流程进行沉浸式监督，为政务服务“把脉问诊”。对监督发现的作风懈怠、效能不足等问题和收集到的群众意见建议，督促相关职能部门服务窗口及时整改，回应群众关切。

针对12345政务服务热线、12388信访举报电话等监督渠道反映的政务服务推诿扯皮、效率低下等问题，区纪委监委督促区营商环境建设局优先受理、快查快结，对不作为、慢作为、乱作为等破坏营商环境的行为严肃追责问责。

    通过靶向监督，区营商环境建设局持续深化改革举措，积极构建线上线下深度融合的“大服务”体系，实行企业开办、社保缴费等事项“一窗受理、并联审批”，完善甘肃省一体化政务服务平台功能，推动更多事项“全程网办”。如今，甘州区企业开办时限从5-7个工作日压缩至3小时，群众办事“最多跑一次”“零跑腿”成为常态。（撰稿：杨洁）