“没想到多年没解决的征地补偿款问题，这次纪委监委介入后很快就落实了！”近日，甘州区某镇村民拿到补偿款后，向前来回访的纪检监察干部连连道谢。这是甘州区纪委监委推动疑难重复信访“事心双解”的生动缩影。

区纪委监委将疑难重复信访化解作为“民心工程”，跳出“就信访办信访”思维，以“源头排查、分类处置、闭环管理、标本兼治”为思路，通过清单化管理、联动化处置、精准化监督、长效化治理等举措，推动“硬骨头”问题解决。

“某小区业主多次反映物业乱收费，需督促住建、市场监管部门联合核查；某村群众反映集体资产租赁不规范，由镇纪委跟踪办理……”在区纪委监委信访室，一本厚厚的“双台账”清晰记录着重复信访件的办理进度。

区纪委监委坚持“一案一策一析”，精准把脉查找问题症结，差异化制定处置策略。建立“区委+纪委+部门+乡镇(街道)”的联动治理责任体系，推广运用“一信一方案”，实行周计划、周报告、月调度、随机查、中期评、事毕验的跟踪督办机制和盯人、盯事、盯时间、盯速度、盯效果、盯满意度的“六盯’问效机制，有效运用“一牵四访六包”【分管领导牵头包抓，承办部门轮流接访、带案下访、明察暗访、暖心回访，包调查、包处理、包结案、包反馈、包问题解决、包息诉罢访】机制，用心用力化解群众重复信访问题，推动重复信访从“被动应对”转向“主动治理”，从“单点突破”迈向“系统攻坚”。至目前，委班子成员带案下访26次，包抓重点案件49件，推动整改问题62个，化解信访矛盾31件，全区疑难重复信访化解率较上年提升28%以上，群众满意度达98%。

“从信访数据看，村级‘三资’管理、民生保障是重复信访高发领域，必须从制度层面堵漏洞。”区纪委监委定期分析信访数据，梳理典型案例形成《工作指引》，推动职能部门建章立制。通过“个案化解+完善制度”，全区民生领域新增重复信访量同比下降25%。

为拧紧责任链条，每起信访件办理完毕后，区纪委监委都通过电话回访、实地核查等开展“回头看”。为确保办理不走过场，对办理敷衍的下发督办函，对不作为的严肃处理。同时，将信访化解率等纳入基层党风廉政建设考核。今年以来，已对3件办理不力的信访件进行督办，约谈责任人6名。

“信访工作既要解民忧，更要防未然。”区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续优化机制，推动疑难重复信访动态清零，让群众切实感受到公平正义就在身边。(撰稿：朱玉琢   张   静)