“没想到你们这么快就查清了问题，我这心里的疙瘩总算是解开了！”日前，甘州区群众贺某在收到区纪委监委信访情况反馈后连连点头。此前他举报本社社长出售土地整理土方收入不明，经镇纪委实地核查，该问题属不实举报。工作人员不仅向贺某逐项公示资金流向明细，更同步宣讲农村“三资”管理政策，既为干部澄清正名，又解开了群众心结。

 群众的“心上事”就是纪检监察干部的“上心事”。甘州区纪委监委探索将“浦江经验”转化为本土化实践，聚焦群众关心的事、期盼的事、反映强烈的事，创新构建“一牵四访六包”工作体系，由班子成员牵头包抓重点案件，通过轮流接访摸实情、带案下访查根源、明察暗访督进度、暖心回访问成效，实现包调查、包处理、包结案、包反馈、包问题解决、包息诉罢访等全链条责任闭环。同时，压紧压实班子成员牵头抓总、信访部门统筹协调、承办部门初信初访首办、案件监督管理部门定期调度和审理部门质量审核“五方责任”，协同推动“接访-调查-处理-反馈-回访”工作闭环管理、一贯到底。

 今年以来，委班子成员深入基层一线，带案下访21次，解决群众合理诉求2件，各乡镇街道纪（工）委、纪检监察室、派驻机构一线处置办结信访问题线索68件。

 “我们力求把信访举报前端基础工作做扎实、做细致，对信访问题中信息不够明确、证据不够充分、具体事例不够详实等情况，主动与实名举报人沟通，深入细致了解情况。”区纪委监委相关负责人介绍道。区纪委监委着力健全完善检举控告评估筛选研判机制，严把问题线索入门资格，强化对检举控告可查性、可信度的评估，从举报动机、来源渠道、关联线索等方面，多角度、多层次排查有价值的问题线索，并依据反映问题的客观性、逻辑性来评估线索的质量和使用价值。

 同时，区纪委监委推行的受理时出具书面告知书、承办中定期通报进展、办理阶段说明调查方向、办结后送达反馈文书“四告知”工作法，已成信访工作“金标准”。

 “群众信访是送上门的群众工作，必须拿出绣花般的耐心。”区纪委监委信访室负责人说道。在信访接待大厅，“暖心三件套”格外醒目——政策解读手册、诉求登记模板、情绪疏导指南。信访室建立“首问责任制”，接访干部对来访群众做到“三个一”：递一杯热水、讲一句暖心话、给一个明确答复时限，把“温情式”理念贯穿信访工作全过程，推动“案结信了”“事心双解”。

 从田间地头的实地走访到信访室的温情接待，区纪委监委用“绣花针”般的巧劲，在群众诉求与政策落实间穿针引线，精准解决每一个信访件，织就服务群众的暖心“答卷”。(撰稿：杨   洁   张   静)