甘州区：专项监督推进“接诉即办”落实落细

“工作人员工作作风高效快捷，我反映的家中暖气报停的事情已经处理了，和物业之前的一些矛盾也厘清了，我对办理结果也满意认可。”近日，甘州区“接诉即办”改革监督工作专班工作人员对12345热线诉求办理情况进行抽查回访时，诉求人周先生对12345热线的办理情况予以高度好评。

今年以来，甘州区纪委监委将接诉即办专项监督工作当作办实事、解民忧的重要抓手，把监督的“放大镜”聚焦在群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题上，多措并举持续推动主体责任落实，助力解决群众急难愁盼。紧盯“关键环节”，明确监督重点，对重点领域和关键环节的责任单位高频共性“民生”问题办理情况进行重点监督，发现问题及时责令整改，构建“12345,有事找政府”的社会氛围，从源头上实现“降量提质”。紧盯“办件末梢”，提高办理质效，驻政府办纪检监察组融入式跟进监督派单、办理、回复等环节，定期开展“接诉即办”专项监督，对责任单位提供的阶段性热点问题和群众突出诉求汇总情况随时掌握，会同“12345”热线办进行分析，及时与办理部门沟通交流，提出改进优化建议，紧盯疑难诉求和追踪反馈不满意诉求办理进度和结果，发现问题，及时进行提醒。紧盯短板不足，注重整改实效，将群众的“急难愁盼”问题办的快不快、好不好、实不实作为监督执纪的重要参考，坚决纠治“接诉即办”工作中不作为、乱作为、慢作为问题。至目前，全区12345热线共受理工单15806件，已办结15634件，正在办理172件，响应率、办结率均达到100%，满意率达到99.54%。（驻政府办纪检监察组： 李  艳）