【张掖纪检监察网】甘州：常抓窗口作风 打造阳光高效廉洁政务会客厅

今年，甘州区狠抓作风建设，提升政务服务软实力，以优质政务服务打造“阳光、高效、廉洁”政务会客厅，保障各项工作稳步推进。

提档升级政务服务软硬环境。从群众视角出发，把政务服务大厅建成温馨舒适的政务港湾，新建功能完善的母婴室、环境优雅的书吧+茶吧休闲等候区、高标准高品位“政务时光，悦享空间”共享服务区，推行“微笑+高效”优质服务，并率先在全市实现企业开办“一窗受理，集成服务”。通过银行采购的方式向企业提供免费刻章服务，实现企业开办手续办理“零收费”，营造“办事更高效”政务环境。在加快数字政府建设上，推进“一网通办”优化办事流程，推动8319项政务服务事项实现网上办理，网办率达100%；推动3313个政务服务事项实现窗口即办，即办比例达39.32%；推进涉企审批减环节、减材料、减跑腿、减时间，将办事环节、审批材料、跑动次数、办理时间分别压减35%、65%、94%、70%以上，各项指标全市排名第一。围绕企业从设立到注销、个人从出生到死亡的全生命周期服务，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项“一件事一次办”，提升审批效能，实现“跨省通办”事项143个，部门告知事项达181项，容缺受理事项达210项，上半年各窗口共受理各类行政审批事项达20万件。

强化监管实现更优政务服务。严格落实窗口晨会制和局领导带班巡厅制，对大厅疫情防控、作风纪律进行常态化巡查检查240余次，随机调取大厅视频，对发现的问题及时提醒相关工作人员整改，抓实抓细窗口人员教育管理监督，处理投诉整改3件（次），以严纪律保证窗口依法办事、清廉用权。畅通政务大厅意见箱、办事群众现场投诉、12345政务服务热线等举报受理渠道，建立“好差评”系统，实施“一事一评”“一次一评”，让监督无处不在，倒逼工作人员提高服务质效。今年以来，12345政务服务热线接听群众来电6573件，办结6382件，办结率达97.09%。通过积极推进投诉处理反馈制度化、规范化，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，真正让便民热线热起来、暖起来，不断提高服务群众水平。

打造特色政务服务清廉品牌。在政务服务大厅及办公楼走廊等场所制作清廉展板，做到处处宣廉。不定期通过公众号、微信、QQ推送廉洁信息、廉政短视频等，做到常常醒廉。注重典型培养，大厅评树“政务服务先锋”12名、“示范窗口”8个、“服务标兵”10人，发挥典型示范引领作用。不定期开展形式多样的清廉文化教育活动，大力弘扬廉洁自律新风正气，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线，自我净化“生活圈”、约束“社交圈”、纯洁“朋友圈”，打造一支专业素养突出、廉洁意识牢固的队伍，提高窗口服务水平，提升窗口办事效率。（朱玉方）

http://www.zysjw.gov.cn/html/lzyw/xqdt/ganzhou/16789.html

（编辑：段月宾）