南街街道强作风优服务推动营商环境大提升

 今年以来，南街街道进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，通过强化作风建设完善街道社区服务功能,打造高效便民的服务环境，以良好作风促进便民服务实现“三个零”。

延伸服务触角，实现“零距离”。街道将涉及“一老一小一困”的26项惠民政策和6项居民咨询的高频事项逐一绘制流程，结合小微权力监督“一点通”平台使用方法以及辖区公共服务及水暖电便民服务部门联系电话等内容，综合印制了便民服务事项“一册通”口袋书3000册，以网格员服务区域、联系电话和监督电话等为主要内容印制了网格员“名片”发放到居民手中，让居民群众清楚有事哪里办、找谁办，怎么办，也督促工作人员照单履责、用权清晰，助力网格精细化管理。严格落实“一次性告知制”、“首问负责制”，以便民服务中心、6个社区代办点为依托、63个网格的网格员为触角，实行上门帮办代办、网格微信群解答政策、面对面交流问需，切实把便民服务送上门、送到家，提高了为民办事效率和服务质量，实现了便民服务群众“零距离”。

创新服务模式，深化“零死角”。以“三进三问三查，保稳定促发展惠民生”活动为契机，业务科室开展政策落实情况回头看，网格开展了社情民意排查。聚焦“一老一小一困”服务，依托街道社工站和6支志愿服务队，定期对425户低保户、306名独居老年人、40户特困户进行入户走访、电话回访，及时掌握情况、了解需求，提供一对一精准服务深化便民服务“零死角”。

扩张服务宽度，确保“零障碍”。在便民服务大厅、网格服务驿站摆放政策宣传册，配备了老花镜、急救箱、无障碍通道等设施设备，针对现役军人、老弱病残孕及行动不便等需要帮助的办事群众，开辟绿色通道进行业务办理，让便民服务更有温度、更有力度。加强省政务服务事项管理平台运用，指导居民群众通过线上办理业务，做到让数据多跑路，让群众少跑腿，让居民群众享受到更加高效、智慧的服务，确保服务不断线，服务群众“零障碍。（赵春芳 普爱明）